Serena luistert.
Uw team beslist.
Om 08:00 staat de wachtrij al op twaalf.
Elke praktijk kent het: de ochtendspits aan de telefoon, assistentes die dezelfde vragen steeds opnieuw stellen, en te weinig tijd voor de patiënten die écht aandacht nodig hebben.
praktijken ervaren hoge werkdruk bij assistentes
bron: Nivel, 2024
Nederlanders hebben geen vaste huisarts naar wens
bron: Algemene Rekenkamer, 2025
Het bevestigingsmodel
Serena bereidt het werk voor. Mensen nemen de beslissing. Zo simpel is het principe.
De patiënt vertelt
In eigen woorden, in de eigen taal. Dag en nacht, zonder wachtrij of keuzemenu.
Serena bereidt voor
Gerichte vervolgvragen langs de Nederlandse Triage Standaard. Het resultaat: een urgentievoorstel met complete samenvatting op de werklijst.
Uw team beslist
Uw assistente bevestigt, past aan, of neemt het gesprek over. Pas daarna hoort de patiënt de uitkomst.
Eén uitzondering, bewust: bij alarmsignalen adviseert Serena direct 112. Opschalen wacht nooit op een mens — afschalen gebeurt nooit zonder een mens.
Zie beide kanten van het gesprek
Wat de patiënt ervaart — en wat er tegelijk op de werklijst van uw assistente verschijnt.
Nog geen items — het gesprek loopt…
Eén assistent, twee kanalen
Chat — vandaag
Via uw eigen website. Patiënten vertellen hun verhaal wanneer het hen uitkomt; uw team beslist zodra de praktijk open is.
Telefoon — gefaseerde uitrol
Dezelfde Serena, aan de telefoon. We rollen dit stap voor stap uit, samen met onze koploperpraktijken.
Kwaliteit en vertrouwen
Nederlandse Triage Standaard
Certificering en volledige dekking verwachten we in 2026.
Kwaliteitstraject
NEN 7510 en CE/MDR in voorbereiding — tot die tijd is het bevestigingsmodel leidend.
Transparant over AI
U en uw patiënten weten altijd waar AI wel en niet over gaat.
We zoeken een handvol koploperpraktijken
U krijgt een assistent die zich vormt naar úw praktijk en een directe lijn met de makers. Wij vragen uw feedback en een eerlijk verhaal.
Bekijk het koploperprogramma