Serena bereidt voor.
Uw team beslist.
Eén gesprek, twee kanten
Nog geen items — het gesprek loopt…
Stap voor stap
De patiënt vertelt
Via de chat op uw website, in eigen woorden. Serena voert het gesprek in de taal van de patiënt.
Serena vraagt door
Gericht en empathisch, gegrond in de Nederlandse Triage Standaard — dezelfde standaard die triagisten gebruiken.
Voorstel op de werklijst
Uw assistente ziet het urgentievoorstel, de NTS-ingangsklacht en een complete samenvatting. Geen koude start.
Uw team beslist
Bevestigen, aanpassen of zelf het gesprek overnemen. Pas daarna hoort de patiënt de uitkomst.
Bij alarmsignalen adviseert Serena de patiënt direct 112 te bellen en krijgt uw team meteen een melding. Opschalen wacht nooit op een mens.
Ook afspraken en herhaalrecepten: voorbereid, niet geregeld
Vraagt een patiënt om een afspraak of een herhaalrecept? Serena noteert de wens volledig en zet het als verzoek op de werklijst. Uw team handelt het af in de eigen systemen — Serena belooft de patiënt nooit iets dat nog niet geregeld is.
Wat verandert er voor uw praktijk?
| Nu | Met Serena |
|---|---|
| Wachtrij aan de telefoon | Direct het verhaal kwijt via chat |
| Assistente stelt steeds dezelfde vragen | Serena doet de intake en stelt voor; uw assistente bevestigt — vóórdat de patiënt de uitkomst hoort |
| Kwaliteit hangt af van wie opneemt | Elke intake langs dezelfde NTS-lijn, elk besluit door uw team |
| Bereikbaar tijdens kantooruren | Intake ook buiten openingstijden; uw team beslist zodra de praktijk open is |
| Terugbellen zonder context | Warme overdracht met volledige intake |
En vergeleken met andere digitale triage?
| Kenmerk | Vragenlijst-triage | Serena |
|---|---|---|
| Interactie | Beslisboom / formulier | Natuurlijk gesprek |
| Wie beslist | Het algoritme geeft de patiënt direct een advies | Uw team bevestigt elk voorstel voordat de patiënt iets hoort |
| Grondslag | Eigen vragensets | Nederlandse Triage Standaard |
| Taal | Vertaalde vragenlijsten | Gesprek in de taal van de patiënt; samenvatting voor uw team altijd in het Nederlands |
Past naast uw bestaande systemen
Serena werkt naast uw HIS: de samenvatting neemt uw assistente met één klik over. Geen implementatietraject, geen verplichte koppelingen — starten kan binnen dagen.